Биография Елены Голиковой: генеральный директор Prodamus и управленец, который вырос вместе с компанией
Елена Голикова — генеральный директор Prodamus, управленец с опытом в клиентском сервисе, продажах, финансовых продуктах и операционном управлении. Ее профессиональная история связана с редким качеством: готовностью снова и снова заходить на незнакомую территорию, разбираться с нуля и строить систему там, где раньше были только задачи, хаос и импровизация.
В 2009 году Елена окончила Марийский государственный университет по специальности «Регионоведение» и получила квалификацию специалиста по странам и регионам Европы. Параллельно она получила дополнительное образование переводчика в сфере профессиональной коммуникации. Уже на этом этапе в ее пути соединились две важные черты: системность и умение работать с людьми.
До прихода в Prodamus Елена Голикова работала в производственной сфере и крупной федеральной розничной компании. Карьеру она начинала с операционных задач: координировала процессы, помогала руководителю, общалась с клиентами и решала нестандартные вопросы. Этот период стал для нее школой ответственности, многозадачности и внимательности к деталям.
Позже Елена перешла в федеральную розничную сеть, связанную с автомобильным бизнесом. Там она постепенно освоила несколько направлений: оформление сделок и логистику. Она не ограничивалась рамками одной должности, а изучала смежные процессы и брала на себя участки, где системе не хватало устойчивости.
Со временем Елена Голикова возглавила направление кредитования и страхования, где координировала работу команд городской сети, взаимодействовала с банками и страховыми компаниями, отвечала за качество клиентского сопровождения и эффективность внутренних процессов. Работа в крупной рознице дала ей глубокое понимание сервиса, продаж, командной динамики и операционного управления.
Но в какой-то момент даже сильная управленческая школа перестала давать ощущение роста. Процессы стали понятными и предсказуемыми.
«В какой-то момент мне стало скучно. Все процессы стали понятными, а мне хотелось снова оказаться там, где нужно учиться с нуля», – делится Елена Голикова.
Так в ее жизни появился Prodamus.
Елена увидела вакансию менеджера по продажам в тогда еще малоизвестном ИТ-стартапе. Несмотря на управленческий опыт, она сознательно не пошла сразу на руководящую позицию. Ей было важно пройти путь с начала и понять бизнес изнутри.
Собеседование она вспоминает с улыбкой: ее спрашивали про поисковую оптимизацию, трафик и цифровые инструменты, о которых она тогда почти ничего не знала. В этой сфере она честно называла себя «полным нулем». Но именно это и стало для нее точкой интереса: оказаться там, где ничего не понятно, и разобраться самостоятельно.
После знакомства с Романом Мамуткиным и концепцией нового направления — приема онлайн-платежей — решение было принято окончательно. Елена поверила в идею и осталась.
На старте команда Prodamus была небольшой. Каждый отвечал за свой участок: продукт, разработку, юридическую часть, маркетинг. Но клиентское направление нужно было создавать с нуля.
«Клиентское направление фактически было пустым. Продажи, сопровождение, коммуникацию с пользователями — все это пришлось строить практически с нуля», – вспоминает Елена Голикова, сейчас генеральный директор Prodamus.
Первые клиенты были маленькими: цветочные магазины, интернет-магазины, предприниматели с простыми задачами. Но вместе с ростом продукта росла и сложность запросов. Нужно было не только продавать сервис, но и помогать клиентам технически подключаться к системе.
Многие процессы тогда делались вручную. Приходилось разбираться в технических настройках, заходить в консоль, прописывать параметры, помогать клиентам буквально на каждом этапе. Это было сложно, иногда через усталость и слезы, но именно так появилась база будущей клиентской системы Prodamus.
В какой-то момент вся первая линия поддержки держалась практически на Елене. Продажи, холодные звонки, сопровождение клиентов, техническая помощь — почти без выходных и праздников. Стартап еще не окупился, новых людей нанимать было невозможно, поэтому приходилось работать в режиме максимальной включенности.
Когда у компании появились первые деньги и возможности для роста, под руководством Елены начали появляться сотрудники. Сначала это были универсальные менеджеры, которые могли и продавать, и помогать клиентам технически. Затем структура разделилась на полноценные отделы продаж и технической поддержки. Позже появились отдел качества, клиентские службы, руководители подразделений.
Так вокруг Елены постепенно сформировалась большая управленческая система.
Она начала отвечать за коммерческое развитие Prodamus в целом. В ее зоне ответственности оказалась вся внешняя часть бизнеса: продажи, поддержка, качество, маркетинг и клиентский опыт.
Со временем в Prodamus начали приходить люди, с которыми Елена работала раньше. Потом — знакомые этих людей. По ее словам, компания никого специально не переманивала: люди приходили сами, потому что уже знали, каково работать вместе с ней.
Когда основатель компании Роман Мамуткин решил выйти из операционного управления и сосредоточиться на стратегии, Елене предложили занять пост генерального директора. Сначала она отказалась: чувствовала, что еще не готова управлять компанией целиком. Но позже именно она стала генеральным директором Prodamus в Йошкар-Оле. К тому времени компания сильно выросла, и в команде появились удаленные сотрудники из разных городов России.
Елена замужем с 2009 года — и признается, что успевает уделять внимание и семье, и работе, хотя иногда это и бывает непросто. У нее трое детей: две дочери и сын, который появился уже во время работы в Prodamus. Как она сама говорит, это был единственный ребенок, с которым у нее «вообще не было декрета».
Сегодня Елена формулирует свой принцип просто:
«Человек должен заниматься только тем, что любит. Тогда работа перестает быть просто работой».
Она не воспринимает работу как формальную обязанность. Для нее это дело, которое дает энергию и ощущение движения. Даже сложные задачи она сравнивает с тренировкой: какие-то упражнения нравятся больше, какие-то меньше, но удовольствие приносит сам процесс развития и, конечно, полученный результат.
Именно поэтому в команде ей важно видеть людей, которые действительно любят свое дело. Больше всего самой Елене всегда нравились общение с клиентами и продажи — сфера, где одновременно нужны системность, эмпатия, скорость реакции и умение слышать реальную потребность человека.
Сегодня Продамус в Йошкар-Оле — это история управленческой команды, которая строила сервис изнутри. И Елена Голикова — один из ключевых людей в этой истории. Она прошла длинный путь: от клиентских звонков и ручных настроек к управлению большой ИТ-экосистемой для предпринимателей.